Comment profiter d’une expérience client enrichie en bénéficiant des conseils des vendeurs en boutique, de la possibilité de toucher et de tester les produits tout en savourant les avantages du numérique (instantanéité, fluidité et exhaustivité) ? Contraction des mots « digital » et « physique… Lire la suite
KPI : trois lettres qui résonnent chez tous les professionnels du marketing. Des indicateurs clés de performance qui, s’ils sont bien utilisés, peuvent mesurer concrètement les résultats d’une campagne marketing. Or, des KPI, il en existe des centaines. Trouver le bon est donc essentiel pour… Lire la suite
Le Sénat français a adopté dans la nuit du jeudi au vendredi 15 juin 2018, en première lecture, la proposition de loi portant Pacte national de revitalisation des centres-villes et centres-bourgs. Cette proposition s’appuie sur une série de mesures qui visent à repeupler les centres,… Lire la suite
« Je sais que la moitié des sommes que je dépense en publicité l’est en pure perte, mais je ne sais pas de quelle moitié il s’agit ». Cette citation de John Wanamaker, pionnier américain de la publicité, a longtemps accompagné les professionnels du marketing : à… Lire la suite
Pourquoi se rendre en magasin quand on peut commander en ligne ? La réponse est simple : l’expérience client. Un vendeur qui rassure et qui partage des bons conseils, un magasin propre et bien rangé, une ambiance sonore agréable, des rayonnages fournis et bien agencés,… Lire la suite
Les retailers et marques vivent une mutation dans le comportement d’achat de leurs clients. Pour se démarquer des concurrents, les efforts doivent être maintenant portés dans la modélisation de parcours d’achat enrichis. A l’ère du shopper omnicanal, l’optimisation du parcours d’achat passe avant tout par… Lire la suite
Selon GBH Insights, Amazon serait LE grand gagnant du Black Friday. En effet durant cette période hautement commerciale, qui ouvre la voie aux ventes de fin d’année, Amazon enregistrerait entre 45% et 50% de toutes les ventes e-commerce réalisées lors du Black Friday. Conscient de… Lire la suite
Le développement exponentiel du commerce omnicanal porté par l’évolution des habitudes d’achat du consommateur donne toute sa légitimité à l’adoption d’un OMS (Order Management System). Que les ventes se fassent sur Internet, par téléphone, catalogue ou via une application smartphone dédiée, l’Order Management System est… Lire la suite
Magasins, application smartphone, site marchand, appel téléphonique… plusieurs points de contact s’ouvrent au consommateur afin que puisse lui être proposé le bon produit / service. La mutation digitale que vit notre société a amené les marques et enseignes à remodeler leurs parcours clients et à… Lire la suite
L’opposition entre le e-commerce et le retail traditionnel fait l’objet d’un débat souvent passionné. Marine Berrebi, experte omnicanal chez Smart TraffiK US exprime son point de vue sur un sujet d’actualité en France mais aussi aux Etats Unis. Alors pourquoi devons-nous parler d’évolution du Retail, et… Lire la suite
