Comment un module de RDV en ligne peut améliorer l’expérience client en point de vente ?

Un module de prise de rendez-vous n’est pas un gadget superflu. C’est au contraire un outil utile à prendre en compte, car il rend plus fluide le parcours shopper et offre un service à valeur ajoutée au client.
En examinant la tendance, on voit que de plus en plus d’enseignes présentent ce genre de dispositif, dans leurs publicités.

Bien plus qu’un simple formulaire de demande de rendez-vous !

Avec un module digital de prise de rendez-vous, tout se passe en ligne et en temps réel.
Le client choisit parmi les créneaux horaires vraiment disponibles, le jour et l’heure qui lui conviennent.
Il peut être sûr que la plage horaire qu’il aura réservée sera bloquée pour lui dans l’agenda du point de vente.
Le module prend en charge l’envoi d’un SMS avant la date fatidique, très précieux pour éviter les oublis.

Cet outil digital va donc bien au-delà d’un formulaire de demande de RDV, qui ne sait pas gérer les agendas et encore moins valider en temps réel la disponibilité du créneau choisi, ni le rappel du rendez-vous.

Ne prenez plus le risque de perdre un seul rendez-vous…

Vos clients veulent pouvoir réserver leurs rendez-vous le week-end, pendant les périodes de vacances, ou en dehors des heures ouvrées…, mais votre structure ne permet pas de répondre aux appels 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Par ailleurs, faire appel à une permanence téléphonique représenterait un coût trop important par rapport à votre besoin.

Une solution digitale peut répondre à vos attentes, pour un investissement raisonnable.
Le rappel automatique avant le rendez-vous procure d’excellents résultats pour la sécurité de votre calendrier de travail et réduit considérablement le no-show.

Enfin, vous avez un agenda centralisé qui permet évidemment de pendre des RDV en point de vente ou d’une plateforme téléphonique.

Un parcours shopper plus fluide

Avec un outil digital, le client a tout sous la main

Le module de prise de RDV en ligne offre aussi un avantage conséquent : Il permet de capter le client au moment où il organise son emploi du temps sur ses outils digitaux, ou lorsqu’il effectue ses recherches sur internet.

Élodie a pris rendez-vous chez son coiffeur visagiste

Prenons l’exemple d’Élodie, une jeune femme active et très organisée, qui souhaite gérer à l’avance son planning. Elle souhaite s’offrir une nouvelle coiffure avant une soirée importante. Il est trop tard pour appeler son salon de coiffure habituel. Il est fermé à l’heure où elle a enfin trouvé le temps pour s’en occuper. Elle cherche le nom du salon sur internet et arrive sur sa fiche locale. Par chance, il y a un bouton pour prendre rendez-vous, bien visible. En quelques clics, le module de prise de RDV en temps réel lui montre les horaires des jours prochains qui sont encore disponibles. Elle choisit une heure où elle est libre et son agenda est complété automatiquement.

Une meilleure expérience pour l’utilisateur

  • Avec un module de prise de rendez-vous, il n’y a plus de temps d’attente au téléphone avec le standard ou le secrétariat. Le module en ligne fonctionne instantanément, à la demande.
  • La fonction agenda du module est parfaitement à jour. Le calendrier se remplit automatiquement, en temps réel, même la nuit ou quand vous êtes en congé. Pour le client, c’est un confort que ne lui permettra jamais une réservation par téléphone.
  • Pour la personne qui réserve avec ce système, il est possible et très facile de comparer son agenda avec les créneaux disponibles.
  • Un tel dispositif numérique de prise de rendez-vous offre la souplesse des outils digitaux, avec le rappel automatique du RDV, très efficace par SMS (ou par e-mail).
  • Le point de vente enrichit sa base de données clients, pour mieux les connaître et au final, mieux les servir. Il peut connaitre l’historique en temps réel, connaitre la récurrence des RDV et y rattacher du CA suite à un passage en caisse.

Moins de temps à répondre au téléphone, c’est aussi plus de temps pour s’occuper du client

Pour les équipes du point de vente, prendre les rendez-vous par téléphone au quotidien est une activité très chronophage : Il faut prendre chaque appel dès que la sonnerie retentit. On est constamment interrompu, il faut arrêter la tâche sur laquelle on était concentré à ce moment-là. Après la prise de rendez-vous, il faut se replonger dans son activité. C’est là aussi du temps perdu à cause de la déconcentration due au dérangement…
Ce temps est dépensé pour un travail qui n’a pas beaucoup de valeur, contrairement aux services que vos équipes peuvent fournir pour les clients, qui sont leur cœur de métier.

Dans un établissement bancaire, par exemple, un conseiller financier ne peut pas être sollicité à n’importe quel moment sur sa ligne directe, lorsqu’il est en rendez-vous, pour prendre ses prochains rendez-vous, si le secrétariat de la banque est occupé !

Un module de RDV permet au client d’annuler son RDV et libérer un créneau ou alors de directement le déplacer en fonction de nouvelles contraintes sans faire intervenir du temps magasin.

Condition nécessaire pour que le dispositif soit efficace :
le faire connaître !

Prendre RDV aussi bien avec son conseiller bancaire que pour l’entretien de sa voiture au garage, ou pour un soin beauté, c’est la garantie de ne pas se déplacer pour rien, avec un service adapté.

Par contre, il faut veiller à faire connaître votre module digital de prise de RDV, pour qu’il soit utilisé.

De grandes enseignes parlent de ce service dans leurs publicités TV ou même dans leurs campagnes traditionnelles. C’est un formidable duo avec les campagnes de SMS pour un essai de véhicule de la concession proche de chez vous.
Sur internet, un tel module est facile à installer sur le site web, sous forme d’un bouton bien visible, ou d’un encart sur toutes les pages.
Il faudrait aussi le faire apparaître, au minimum sous forme d’un lien, sur les réseaux sociaux, sans oublier la fiche Google My Business du point de vente qui propose nativement ce CTA sur la fiche.

Passez à une solution digitale pour la prise de RDV

Êtes-vous désormais convaincu de tous les avantages d’un tel module Web pour la prise de vos rendez-vous en temps réel ?
Ne restez pas à la traîne : Certains ont déjà bien intégré le fait que ce dispositif digital est pertinent. Il nous paraît même indispensable !

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