Partager la publication "Infographie – Un parcours client riche en points de contact"
L’accélération des nouveaux usages digitaux et mobiles au cours des dernières années, a considérablement complexifié le parcours client.
Avec la démultiplication des points de contacts, il s’est transformé d’un parcours monocanal à un parcours multicanal. Les frontières entre online et offline sont également devenues floues. Les points de contacts se sont démultipliés, les interactions sont plus nombreuses et parfois simultanées : plus d’1 consommateur sur 2 utilise son mobile en magasin pour consulter des fiches produits, consulter les avis de consommateurs ou encore comparer des tarifs, etc.
