Le Wifi en point de vente,un puissant outil marketing

En plus d’être un gage de modernité, le Wifi en point de vente transforme fondamentalement l’expérience du shopper et renforce sa fidélisation. Il permet de créer de nouvelles interactions, adapter les parcours en magasin, mais aussi d’optimiser le merchandising et d’apporter un aspect prédictif dans la gestion des opérations ; tout cela grâce à l’analyse des datas collectées.

Les enseignes physiques n’ont plus le choix et doivent aujourd’hui être en mesure de négocier le virage de la digitalisation si elles veulent améliorer l’expérience de leurs clients, apprendre à mieux les connaître et ainsi rester performantes face à la concurrence du e-commerce. Proposer le Wifi en point de vente compte parmi les arguments les plus intéressants en termes d’image et de modernité. Mais le considérer comme un simple service additionnel serait une erreur.

Wifi dans les centres commerciaux

Wifi social

Borne Free Wifi

Le Wifi social est une innovation permettant de personnaliser son approche marketing quasiment en temps réel. En s’inscrivant et en ouvrant une session Wifi sur un portail captif, à l’aide de son profil Facebook par exemple, le shopper offre la possibilité à l’enseigne non seulement de recueillir du feedback en direct— via des sondages ou des questionnaires—, mais aussi des données qui, une fois analysées, lui permettent de faire le lien entre les comportements physiques et numériques du client et d’opter ainsi pour une approche marketing individualisée.

Grâce à l’in-store analytics, il est alors possible d’émettre des suggestions (en fonction du profil de l’utilisateur, âge, sexe, conformément aux RGPD), de proposer des promotions ou encore des offres exclusives ; en clair, d’optimiser le temps passé par le shopper sur les lieux avec des actions adaptées à ses préférences et ses achats passés et donc susceptibles d’impacter positivement le CA.

Les clients qui se sont connectés à votre Wifi, qu’ils soient d’anciens clients ou qu’ils n’aient pas effectué d’achats en magasin pourront de même recevoir des messages personnalisés après leur visite et se voir proposer de nouveaux produits ou services tels la ereservation et le click-and-collect ou encore être informés de ventes à venir. Ils pourront être invités à suivre l’enseigne ou la marque sur les réseaux sociaux et poursuivre leur expérience online.

Mais aussi opérationnel

L’analyse des données obtenues grâce au Wifi, n’est pas seulement indispensable à l’optimisation du parcours client et à l’amélioration de son expérience. Elle est aussi essentielle pour le merchandising et la gestion des opérations. À titre d’exemple, l’étude des données de localisation aidera à comprendre comment les visiteurs se déplacent à l’intérieur du magasin, à repérer les points d’entrée et de sortie les plus fréquentés ou à déterminer avec une plus grande précision les plages d’affluence quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ou annuelles. Avec ces informations le manager pourra ainsi planifier au plus juste les horaires du personnel, organiser les flux des visiteurs, les ouvertures de caisses ou gérer les approvisionnements et les réassorts. 

Le Wifi social permet de déterminer en temps réel la communication la plus adaptée au client, (notamment en recourant à la multidiffusion), d’analyser leurs comportements et leur feedback. Il améliore les taux de fidélisation grâce à une qualité de service sans cesse améliorée. Autant d’éléments susceptible d’améliorer significativement le CA.