Si de nombreuses lois sont depuis entrées en vigueur pour préciser les conditions d’utilisation des données, en particulier en ce qui concerne la vie privée, il semble toutefois que la question des données de géolocalisation attende toujours une réponse claire : s’apparentent-elles à des données… Lire la suite
En plus d’être un gage de modernité, le Wifi en point de vente transforme fondamentalement l’expérience du shopper et renforce sa fidélisation. Il permet de créer de nouvelles interactions, adapter les parcours en magasin, mais aussi d’optimiser le merchandising et d’apporter un aspect prédictif dans la… Lire la suite
Pendant longtemps, le e-commerce s’est opposé aux magasins physiques. Le parcours d’achat s’est ainsi fragmenté, s’ajoute à cela l’apparition de multiples points de contact qui a complexifié la cartographie du customer journey. Entre les réseaux sociaux, les chatbots, les sites marchands, les emails marketing, les applications… Lire la suite
Entre online et offline, la communication est parfois difficile, mais elle est pourtant indispensable. Si les deux mondes se sont ignorés pendant longtemps, le marketing omnicanal a bousculé les règles du jeu. Désormais, ce qui compte, c’est de pouvoir disposer d’une vision holistique : connaître… Lire la suite
Passionné par le retail et l’impact du digital dans la transformation des pratiques et des usages, il a cofondé il y a 6 ans le leader des solutions drive-to-store avec un objectif : réduire la fracture entre monde numérique et physique. Aujourd’hui, en tant que responsable de la cellule innovation,… Lire la suite
Alors que l’enseigne a reçu cette année un 4ème titre consécutif de service client de l’année, son directeur Marketing et Communication se confie sur sa stratégie, son besoin d’indicateurs plus clairs et plus complets, et sa vision de l’attribution qui permettrait, dans le monde de la distribution, de réellement mesurer l’impact des… Lire la suite
Celui qui se présente lui-même comme « vétéran de la mesure de la performance digitale » répond à nos questions sur les enjeux actuels de l’attribution, et également sur la problématique des stratégies data dans le contexte du RGPD. POURQUOI PARLE-T-ON BEAUCOUP D’ATTRIBUTION ACTUELLEMENT ?… Lire la suite
Les données sont une réalité capable de faire et défaire des empires industriels et commerciaux. Mais toutes ne se valent pas. Une donnée précise, bien intégrée et sécurisée vaut de l’or, quand celle qui est isolée, dupliquée, obsolète et qui traine dans un tableur Excel… Lire la suite
« Je sais que la moitié des sommes que je dépense en publicité l’est en pure perte, mais je ne sais pas de quelle moitié il s’agit ». Cette citation de John Wanamaker, pionnier américain de la publicité, a longtemps accompagné les professionnels du marketing : à… Lire la suite
Dans une boutique physique, les managers n’ont bien souvent qu’un seul objectif en tête : vendre plus. Sauf que le chiffre d’affaires n’est qu’un indicateur de performance parmi d’autres. Parmi les autres leviers à travailler, le taux de conversion est un KPI à ne pas… Lire la suite
