Pendant longtemps, le e-commerce s’est opposé aux magasins physiques. Le parcours d’achat s’est ainsi fragmenté, s’ajoute à cela l’apparition de multiples points de contact qui a complexifié la cartographie du customer journey. Entre les réseaux sociaux, les chatbots, les sites marchands, les emails marketing, les applications… Lire la suite
Entre online et offline, la communication est parfois difficile, mais elle est pourtant indispensable. Si les deux mondes se sont ignorés pendant longtemps, le marketing omnicanal a bousculé les règles du jeu. Désormais, ce qui compte, c’est de pouvoir disposer d’une vision holistique : connaître… Lire la suite
Passionné par le retail et l’impact du digital dans la transformation des pratiques et des usages, il a cofondé il y a 6 ans le leader des solutions drive-to-store avec un objectif : réduire la fracture entre monde numérique et physique. Aujourd’hui, en tant que responsable de la cellule innovation,… Lire la suite
Alors que l’enseigne a reçu cette année un 4ème titre consécutif de service client de l’année, son directeur Marketing et Communication se confie sur sa stratégie, son besoin d’indicateurs plus clairs et plus complets, et sa vision de l’attribution qui permettrait, dans le monde de la distribution, de réellement mesurer l’impact des… Lire la suite
Celui qui se présente lui-même comme « vétéran de la mesure de la performance digitale » répond à nos questions sur les enjeux actuels de l’attribution, et également sur la problématique des stratégies data dans le contexte du RGPD. POURQUOI PARLE-T-ON BEAUCOUP D’ATTRIBUTION ACTUELLEMENT ?… Lire la suite
Les données sont une réalité capable de faire et défaire des empires industriels et commerciaux. Mais toutes ne se valent pas. Une donnée précise, bien intégrée et sécurisée vaut de l’or, quand celle qui est isolée, dupliquée, obsolète et qui traine dans un tableur Excel… Lire la suite
« Je sais que la moitié des sommes que je dépense en publicité l’est en pure perte, mais je ne sais pas de quelle moitié il s’agit ». Cette citation de John Wanamaker, pionnier américain de la publicité, a longtemps accompagné les professionnels du marketing : à… Lire la suite
Dans une boutique physique, les managers n’ont bien souvent qu’un seul objectif en tête : vendre plus. Sauf que le chiffre d’affaires n’est qu’un indicateur de performance parmi d’autres. Parmi les autres leviers à travailler, le taux de conversion est un KPI à ne pas… Lire la suite
Pourquoi se rendre en magasin quand on peut commander en ligne ? La réponse est simple : l’expérience client. Un vendeur qui rassure et qui partage des bons conseils, un magasin propre et bien rangé, une ambiance sonore agréable, des rayonnages fournis et bien agencés,… Lire la suite
Si les cartes de chaleur (aussi appelées heatmaps) sont des techniques utilisées depuis longtemps pour mieux comprendre le comportement d’un internaute sur un site web, selon son regard ou la position de sa souris, elles représentent également un outil stratégique pour les points de vente… Lire la suite
