Sur Internet, pour un site de e-commerce, il est possible de suivre en détail le comportement d’un internaute lors de son parcours d’achat. Tous ses clics et toutes ses actions sont parfaitement identifiables et enregistrables. Le gestionnaire du site peut ainsi analyser des données concrètes :… Lire la suite
Le drive-to-store est un moyen très efficace pour conquérir de nouveaux clients, augmenter les ventes ou multiplier les ventes additionnelles. Mais il est nécessaire de pouvoir analyser ses effets réels sur les ventes en magasin. La hantise du responsable des opérations marketing, est l’ignorance en… Lire la suite
Depuis le milieu des années 2000, les usages des consommateurs ont considérablement changé, le marketing est devenu multicanal et tend aujourd’hui très fortement vers l’omnicanal. Comment définir l’attribution marketing ? Dans le domaine du marketing digital, l’attribution marketing désigne un ensemble de solutions, qui permettent,… Lire la suite
Les magasins physiques subissent une compétition de plus en plus poussée de la part des e-stores. Les ventes sur internet ont ainsi progressé de 14 % en 2018. Plus de 85 % des internautes (soit 37,5 millions de Français) achètent en ligne attirés par une… Lire la suite
Si de nombreuses lois sont depuis entrées en vigueur pour préciser les conditions d’utilisation des données, en particulier en ce qui concerne la vie privée, il semble toutefois que la question des données de géolocalisation attende toujours une réponse claire : s’apparentent-elles à des données… Lire la suite
En plus d’être un gage de modernité, le Wifi en point de vente transforme fondamentalement l’expérience du shopper et renforce sa fidélisation. Il permet de créer de nouvelles interactions, adapter les parcours en magasin, mais aussi d’optimiser le merchandising et d’apporter un aspect prédictif dans la… Lire la suite
D’un côté, le e-commerce et de l’autre le commerce classique : bienvenue en l’an 2000 où il existe un gouffre entre deux visions du retail. Aujourd’hui, il n’y a plus de barrière entre ces deux modèles. Ils se complètent dans une logique omnicanale : les pure-players… Lire la suite
Si vous n’êtes pas sur Google, c’est que vous n’existez pas. Derrière cette phrase se cache une réalité qui impacte durablement la visibilité des commerçants et leurs stratégies drive-to-store. En effet, qu’il s’agisse d’un restaurant, d’un spa, d’un supermarché ou d’une boutique de prêt-à-porter, il… Lire la suite
Pendant longtemps, le e-commerce s’est opposé aux magasins physiques. Le parcours d’achat s’est ainsi fragmenté, s’ajoute à cela l’apparition de multiples points de contact qui a complexifié la cartographie du customer journey. Entre les réseaux sociaux, les chatbots, les sites marchands, les emails marketing, les applications… Lire la suite
Comment profiter d’une expérience client enrichie en bénéficiant des conseils des vendeurs en boutique, de la possibilité de toucher et de tester les produits tout en savourant les avantages du numérique (instantanéité, fluidité et exhaustivité) ? Contraction des mots « digital » et « physique… Lire la suite
