D’un côté, le e-commerce et de l’autre le commerce classique : bienvenue en l’an 2000 où il existe un gouffre entre deux visions du retail. Aujourd’hui, il n’y a plus de barrière entre ces deux modèles. Ils se complètent dans une logique omnicanale : les pure-players… Lire la suite
Si vous n’êtes pas sur Google, c’est que vous n’existez pas. Derrière cette phrase se cache une réalité qui impacte durablement la visibilité des commerçants et leurs stratégies drive-to-store. En effet, qu’il s’agisse d’un restaurant, d’un spa, d’un supermarché ou d’une boutique de prêt-à-porter, il… Lire la suite
Pendant longtemps, le e-commerce s’est opposé aux magasins physiques. Le parcours d’achat s’est ainsi fragmenté, s’ajoute à cela l’apparition de multiples points de contact qui a complexifié la cartographie du customer journey. Entre les réseaux sociaux, les chatbots, les sites marchands, les emails marketing, les applications… Lire la suite
Comment profiter d’une expérience client enrichie en bénéficiant des conseils des vendeurs en boutique, de la possibilité de toucher et de tester les produits tout en savourant les avantages du numérique (instantanéité, fluidité et exhaustivité) ? Contraction des mots « digital » et « physique… Lire la suite
KPI : trois lettres qui résonnent chez tous les professionnels du marketing. Des indicateurs clés de performance qui, s’ils sont bien utilisés, peuvent mesurer concrètement les résultats d’une campagne marketing. Or, des KPI, il en existe des centaines. Trouver le bon est donc essentiel pour… Lire la suite
Entre online et offline, la communication est parfois difficile, mais elle est pourtant indispensable. Si les deux mondes se sont ignorés pendant longtemps, le marketing omnicanal a bousculé les règles du jeu. Désormais, ce qui compte, c’est de pouvoir disposer d’une vision holistique : connaître… Lire la suite
Passionné par le retail et l’impact du digital dans la transformation des pratiques et des usages, il a cofondé il y a 6 ans le leader des solutions drive-to-store avec un objectif : réduire la fracture entre monde numérique et physique. Aujourd’hui, en tant que responsable de la cellule innovation,… Lire la suite
Alors que l’enseigne a reçu cette année un 4ème titre consécutif de service client de l’année, son directeur Marketing et Communication se confie sur sa stratégie, son besoin d’indicateurs plus clairs et plus complets, et sa vision de l’attribution qui permettrait, dans le monde de la distribution, de réellement mesurer l’impact des… Lire la suite
Celui qui se présente lui-même comme « vétéran de la mesure de la performance digitale » répond à nos questions sur les enjeux actuels de l’attribution, et également sur la problématique des stratégies data dans le contexte du RGPD. POURQUOI PARLE-T-ON BEAUCOUP D’ATTRIBUTION ACTUELLEMENT ?… Lire la suite
L’accélération des nouveaux usages digitaux et mobiles au cours des dernières années, a considérablement complexifié le parcours client. Avec la démultiplication des points de contacts, il s’est transformé d’un parcours monocanal à un parcours multicanal. Les frontières entre online et offline sont également devenues floues.… Lire la suite
