Les magasins physiques subissent une compétition de plus en plus poussée de la part des e-stores. Les ventes sur internet ont ainsi progressé de 14 % en 2018. Plus de 85 % des internautes (soit 37,5 millions de Français) achètent en ligne attirés par une… Lire la suite
Si de nombreuses lois sont depuis entrées en vigueur pour préciser les conditions d’utilisation des données, en particulier en ce qui concerne la vie privée, il semble toutefois que la question des données de géolocalisation attende toujours une réponse claire : s’apparentent-elles à des données… Lire la suite
En plus d’être un gage de modernité, le Wifi en point de vente transforme fondamentalement l’expérience du shopper et renforce sa fidélisation. Il permet de créer de nouvelles interactions, adapter les parcours en magasin, mais aussi d’optimiser le merchandising et d’apporter un aspect prédictif dans la… Lire la suite
D’un côté, le e-commerce et de l’autre le commerce classique : bienvenue en l’an 2000 où il existe un gouffre entre deux visions du retail. Aujourd’hui, il n’y a plus de barrière entre ces deux modèles. Ils se complètent dans une logique omnicanale : les pure-players… Lire la suite
Pendant longtemps, le e-commerce s’est opposé aux magasins physiques. Le parcours d’achat s’est ainsi fragmenté, s’ajoute à cela l’apparition de multiples points de contact qui a complexifié la cartographie du customer journey. Entre les réseaux sociaux, les chatbots, les sites marchands, les emails marketing, les applications… Lire la suite
Si les cartes de chaleur (aussi appelées heatmaps) sont des techniques utilisées depuis longtemps pour mieux comprendre le comportement d’un internaute sur un site web, selon son regard ou la position de sa souris, elles représentent également un outil stratégique pour les points de vente… Lire la suite
De façon générale, tout bon administrateur d’un site e-commerce se doit de pouvoir mesurer l’efficacité des différentes phases du processus d’une vente en fonction d’indicateurs clés de performance (KPIs). Il conviendra alors d’agir sur les phases dont le taux de transformation est anormalement bas au… Lire la suite
À l’occasion du salon E-commerce à Paris, Médiamétrie et la FEVAD publient les résultats de l’étude « Observatoire du consommateur connecté » qui permet de faire le point sur les usages des consommateurs en magasin, sur Internet et sur mobile. Au deuxième trimestre 2016, la France comptabilisait… Lire la suite
Alors que la troisième démarque approche à grands pas et que les « shopping addict » ont -depuis le premier jour des soldes– refait leur garde-robe, vous regrettez déjà la chemise que vous aviez repérée et qui affiche désormais l’intitulé « indisponible » dans votre taille. En effet,… Lire la suite
Le commerce organisé est mort ! Place au commerce unifié. L’enquête Opinea sur l’achat omnicanal révèle en effet que l’organisation traditionnelle du commerce en silo n’est plus un modèle satisfaisant pour les consommateurs. Ils sont d’ailleurs plus de 69% à avoir recours aux canaux online avant de… Lire la suite
