À l’occasion du salon E-commerce à Paris, Médiamétrie et la FEVAD publient les résultats de l’étude « Observatoire du consommateur connecté » qui permet de faire le point sur les usages des consommateurs en magasin, sur Internet et sur mobile. Au deuxième trimestre 2016, la France comptabilisait 36 millions d’acheteurs en ligne, +4% en un an.
Le rôle du smartphone en magasin
Premier enseignement de cette étude : le mobile a un vrai rôle en magasin. 53% des possesseurs de smartphone l’utilisent en magasin pour comparer les prix avec les sites e-commerce et magasins concurrents (23%) ou pour prendre une photo et la partager (20%).
Outre le fait de permettre l’achat en ligne, le mobile permet aussi et surtout la recherche d’informations et devient un outil favorisant la prise de décision d’achat.
La complémentarité d’Internet et des magasins
Médiamétrie et la FEVAD insistent sur les liens entre Internet, le mobile et les magasins. Internet est la première source de renseignement des consommateurs, mais la visite d’un magasin et la consultation des proches sont également des sources de premier choix. Avant d’acheter un produit en ligne, 52% des consommateurs se sont rendus en magasin (research offline, purchase online) et 31% ont demandé l’avis de leurs proches.
La tendance inverse est plus forte : 69% des acheteurs en magasin ont d’abord consulté Internet pour prendre leur décision (research online, purchase offline). Et visiblement, les consommateurs jouent le jeu : 51% laissent des commentaires après leurs achats pour aider les autres consommateurs à prendre leur décision.
La mode, secteur privilégié pour l’achat sur Internet
Vis-à-vis des tendances d’achat, tous les secteurs ne sont pas à la même enseigne. La mode fait figure d’exemple : 48% des consommateurs ont acheté un vêtement sur Internet au cours des 6 derniers mois (+4 points de pourcentage par rapport à l’an dernier). Suivent les secteurs du voyage/tourisme (42%), les produits culturels (38%), le secteur beauté/santé (32%) et les produits techniques (31%).
Amazon largement devant ses concurrents
Concernant les sites e-commerce, Amazon domine largement ses concurrents. Au cours des 6 derniers mois, 63% des acheteurs en ligne ont fait au moins une commande sur Amazon (58% en 2015). Cdiscount (32%, +4 points) et la Fnac (26%, +1 point) sont loin derrière et les écarts ont tendance à se creuser. Les internautes plébiscitent la qualité des sites IKEA, Amazon et BlaBlaCar.
// Source : www.blogdumoderateur.com, Thomas Coëffé, 13/09/2016, étude FEVAD/Médiamétrie.