Pendant longtemps, le e-commerce s’est opposé aux magasins physiques. Le parcours d’achat s’est ainsi fragmenté, s’ajoute à cela l’apparition de multiples points de contact qui a complexifié la cartographie du customer journey. Entre les réseaux sociaux, les chatbots, les sites marchands, les emails marketing, les applications… Lire la suite
Si les cartes de chaleur (aussi appelées heatmaps) sont des techniques utilisées depuis longtemps pour mieux comprendre le comportement d’un internaute sur un site web, selon son regard ou la position de sa souris, elles représentent également un outil stratégique pour les points de vente… Lire la suite
De façon générale, tout bon administrateur d’un site e-commerce se doit de pouvoir mesurer l’efficacité des différentes phases du processus d’une vente en fonction d’indicateurs clés de performance (KPIs). Il conviendra alors d’agir sur les phases dont le taux de transformation est anormalement bas au… Lire la suite
À l’occasion du salon E-commerce à Paris, Médiamétrie et la FEVAD publient les résultats de l’étude « Observatoire du consommateur connecté » qui permet de faire le point sur les usages des consommateurs en magasin, sur Internet et sur mobile. Au deuxième trimestre 2016, la France comptabilisait… Lire la suite
Alors que la troisième démarque approche à grands pas et que les « shopping addict » ont -depuis le premier jour des soldes– refait leur garde-robe, vous regrettez déjà la chemise que vous aviez repérée et qui affiche désormais l’intitulé « indisponible » dans votre taille. En effet,… Lire la suite
Le commerce organisé est mort ! Place au commerce unifié. L’enquête Opinea sur l’achat omnicanal révèle en effet que l’organisation traditionnelle du commerce en silo n’est plus un modèle satisfaisant pour les consommateurs. Ils sont d’ailleurs plus de 69% à avoir recours aux canaux online avant de… Lire la suite
A vos calculettes ! Le panier moyen d’un client omnicanal est 2 à 3 fois supérieur à celui d’un client monocanal. La preuve par le chiffre que la clé du succès pour le commerçant traditionnel réside bien dans la création d’une logique d’achat où le… Lire la suite
Considéré comme un générateur de trafic, Google Shopping devient, sous l’impulsion des technologies cross canal, un nouveau canal de conversion. En cela, il s’ancre de plus en plus dans les stratégies de proximité des e-Commerçants, ambitieux et convaincus qu’en possédant un catalogue en ligne sur… Lire la suite
A quelques semaines des fêtes, les shoppers désormais cross device, sont sur le pied de guerre et déjà à la recherche des bonnes affaires. Le compte à rebours est lancé : le temps, un facteur clef pour le consommateur, lequel tend à se réduire grâce aux… Lire la suite
Black Friday : l’événement qui favorise le trafic in-store. Ce mois de novembre, une grande effervescence va agiter les e-commerçants. Originaire d’outre-atlantique, le Black Friday est devenu aussi bien un phénomène médiatique que commercial, marquant le début des achats de fin d’année. Au Royaume-Uni, les… Lire la suite
