Pourquoi se rendre en magasin quand on peut commander en ligne ? La réponse est simple : l’expérience client. Un vendeur qui rassure et qui partage des bons conseils, un magasin propre et bien rangé, une ambiance sonore agréable, des rayonnages fournis et bien agencés,… Lire la suite
Si les cartes de chaleur (aussi appelées heatmaps) sont des techniques utilisées depuis longtemps pour mieux comprendre le comportement d’un internaute sur un site web, selon son regard ou la position de sa souris, elles représentent également un outil stratégique pour les points de vente… Lire la suite
De façon générale, tout bon administrateur d’un site e-commerce se doit de pouvoir mesurer l’efficacité des différentes phases du processus d’une vente en fonction d’indicateurs clés de performance (KPIs). Il conviendra alors d’agir sur les phases dont le taux de transformation est anormalement bas au… Lire la suite
Les retailers et marques vivent une mutation dans le comportement d’achat de leurs clients. Pour se démarquer des concurrents, les efforts doivent être maintenant portés dans la modélisation de parcours d’achat enrichis. A l’ère du shopper omnicanal, l’optimisation du parcours d’achat passe avant tout par… Lire la suite
Selon GBH Insights, Amazon serait LE grand gagnant du Black Friday. En effet durant cette période hautement commerciale, qui ouvre la voie aux ventes de fin d’année, Amazon enregistrerait entre 45% et 50% de toutes les ventes e-commerce réalisées lors du Black Friday. Conscient de… Lire la suite
Selon L’Observatoire du ROPO 2 by FullSIX DATA, le comportement d’achat omnicanal se stabilise, en effet 70% des visiteurs d’un magasin physique visitent le site web de l’enseigne. Ce phénomène se vérifie d’autant plus par le taux de transformation : sur 100 visiteurs d’un site sur… Lire la suite
Le développement exponentiel du commerce omnicanal porté par l’évolution des habitudes d’achat du consommateur donne toute sa légitimité à l’adoption d’un OMS (Order Management System). Que les ventes se fassent sur Internet, par téléphone, catalogue ou via une application smartphone dédiée, l’Order Management System est… Lire la suite
Magasins, application smartphone, site marchand, appel téléphonique… plusieurs points de contact s’ouvrent au consommateur afin que puisse lui être proposé le bon produit / service. La mutation digitale que vit notre société a amené les marques et enseignes à remodeler leurs parcours clients et à… Lire la suite
L’opposition entre le e-commerce et le retail traditionnel fait l’objet d’un débat souvent passionné. Marine Berrebi, experte omnicanal chez Smart TraffiK US exprime son point de vue sur un sujet d’actualité en France mais aussi aux Etats Unis. Alors pourquoi devons-nous parler d’évolution du Retail, et… Lire la suite
Le coup d’envoi des soldes d’été 2017 approche à grands pas ! Bien que le marché du e-commerce affiche toujours une forte progression (avec en moyenne une hausse d’environ 14 % des dépenses en ligne depuis 2016), 68% des français continuent de préférer les magasins… Lire la suite
