In-store Analytics : allez plus loin qu’une simple solution de heatmap

Si les cartes de chaleur (aussi appelées heatmaps) sont des techniques utilisées depuis longtemps pour mieux comprendre le comportement d’un internaute sur un site web, selon son regard ou la position de sa souris, elles représentent également un outil stratégique pour les points de vente physiques. En effet, en s’appuyant sur des technologies comme le NFC, la vidéo ou l’imagerie thermique, il est facile d’agréger des informations indiquant les endroits les plus populaires et les plus fréquentés, afin d’appréhender le parcours client en magasin. Mais on peut même aller encore plus loin pour remonter des informations à plus forte valeur ajoutée : s’appuyer sur des solutions d’in-store analytics basées sur le WiFi, pour un niveau de finesse et d’efficacité inégalé.

La carte de chaleur : le premier niveau d’analyse

Parce qu’elles sont faciles à lire et à interpréter, les heatmaps sont des outils marketing populaires, car accessibles à tous. Toutefois, elles ne représentent qu’un premier niveau d’analyse. Un prisme parmi d’autres sur lequel vont s’ajouter des informations et des données complémentaires. Imaginez une carte Google Maps sans aucune autre information que les reliefs. Pas très utile pour retrouver son chemin. Il faut donc y ajouter les routes, les noms de routes, les emplacements des lieux importants et même le trafic en temps réel pour rendre l’usage de cette carte pertinent. Sur une heatmap, c’est la même chose.

Avec les zones de couleurs, vous savez où sont vos clients, mais vous ne pouvez en faire que des déductions. Comment faire la différence entre un client qui passe cinq minutes dans un rayon à comparer des produits, et celui qui ne fait que flâner ? Ou avec ces parents qui parcourent ce même rayon trois fois à la recherche de leurs enfants peu disciplinés ? Une heatmap est unidimensionnelle : elle est purement quantitative. C’est bien, mais loin d’être suffisant. Sur une telle carte, la zone proche des toilettes sera de la même couleur que celle où se trouve votre offre du moment. En ce sens, interpréter ne veut pas dire analyser.

 

La carte de chaleur connectée : le Graal de l’analytics

Pour éviter les biais rencontrés par une lecture trop binaire d’une heatmap, une solution in-store analytics basée sur le WiFi apporte des informations qui permettent de tirer des conclusions pertinentes. On est capable de visualiser les fréquences des visites, de reconnaître les clients fidèles, de mesurer le temps d’attente, que ce soit en caisse ou dans un rayon, et même l’impact d’une opération promotionnelle en magasin.

C’est ce second niveau qui vient donner tout son sens à l’analyse. On intègre le quantitatif au qualitatif pour un niveau de lecture plus fin. Une carte de chaleur nourrie à la data est indispensable pour personnaliser l’expérience client. La carte doit être pratique et utile pour définir des KPIs, maîtriser ses enjeux commerciaux et ajuster en temps réel l’agencement du magasin ou la répartition des forces de vente.

La heatmap contribue fortement à la connaissance du parcours client en points de vente. Il faut ensuite exploiter ces données pour pouvoir tirer profit de tout son potentiel. Grâce aux solutions d’in-store analytics, l’analyse du parcours shopper n’aura plus de secret pour vous !