Analytics in-store : panorama des technologies d’analyse du parcours shopper et de mesure du trafic points de vente

Les retailers et marques vivent une mutation dans le comportement d’achat de leurs clients. Pour se démarquer des concurrents, les efforts doivent être maintenant portés dans la modélisation de parcours d’achat enrichis. A l’ère du shopper omnicanal, l’optimisation du parcours d’achat passe avant tout par la compréhension et l’analyse de ce dernier et ce qu’importe le canal emprunté. Il convient donc de savoir capter la donnée à chaque point d’interaction, online ou offline, afin de faire bénéficier au shopper d’une expérience améliorée et in fine, booster les ventes.

A l’instar de la multitude de solutions de tracking et d’analyse online d’ores et déjà disponibles, de nombreuses technologies ont vu le jour pour aider les retailers et marques à cartographier de manière plus ou moins fine le parcours client in-store.

2 technologies se démarquent sur le marché

LE WIFI :

La technologie de positionnement pionnière est basée sur la mesure de l’intensité des radiofréquences WIFI en provenance des smartphones des visiteurs. Le capteur WIFI détecte les adresses MAC WIFI des smartphones qui passent à proximité du boitier. Il n’est pas nécessaire de se connecter au réseau WIFI ni d’avoir une application mobile.

L’ANALYSE VIDEO :

Cette technologie d’analyse du parcours client par excellence détecte le mouvement et le déplacement des visiteurs par vidéo. Certaines solutions plus évoluées proposent la reconnaissance des profils sociodémographiques (genre- âge) voire la reconnaissance de l’humeur des visiteurs.

D’autres solutions de localisation in-store

LE BLUETOOTH :

Comparable au WIFI, la technique de positionnement est basée sur la mesure de l’intensité des radiofréquences BLUETOOTH en provenance des smartphones des visiteurs.  Le capteur BLUETOOTH détecte les adresses MAC BLUETOOTH des smartphones qui passent à proximité du boitier. Il n’est pas nécessaire de s’appairer au BLUETOOTH du mobile, ni d’avoir une application mobile.

LE BEACON :

À la différence du BLUETOOTH classique, le BEACON (BLUETOOTH LOW ENERGY) est une technologie de positionnement qui se base sur une application mobile téléchargée sur les smartphones des visiteurs (ex : application d’une marque, d’une enseigne ou d’un media,…). Le mobile et plus précisément l’application mobile capte l’ID du BEACON à proximité pour le positionner dans le lieu. Il est aussi basé sur la mesure de l’intensité des radiofréquences BLUETOOTH du BEACON.

L’ULTRASON :

Comme le BEACON, la technologie de positionnement de l’ULTRASON se base sur une application mobile téléchargée sur les smartphones des visiteurs. Le mobile via le micro capte les ondes ULTRASON émises par les enceintes, chaque onde peut avoir un ID différent pour positionner le visiteur dans le lieu.

LE NFC :

La courte portée du NFC est particulièrement bien adaptée à la micro-localisation mais ne permet pas de véritable géolocalisation in-store. Le NFC utilise des étiquettes passives pour capter un device à proximité (moins de 10 cm de distance).

LE GPS :

La technologie de positionnement outdoor la plus répandue qui n’est pas aussi performante en indoor. Elle se base sur une application mobile installée sur le smartphone visiteur qui détecte les coordonnées GPS du client, la précision n’est pas très fine en in-door (10m de précision environ).

LE CAPTEUR LASER

: la solution historique qui consiste via des capteurs à l’entrée du magasin à comptabiliser le nombre de personnes qui passent à travers le laser.

 

 

 

De nouvelles technologies émergent dans le domaine de l’in-store Analytics, nous pouvons ainsi citer quelques-unes d’entre elles comme le scanner 3d à lumière structurée, le LiFi, l’imagerie thermique, les faisceaux infrarouge ou l’utilisation du champ magnétique.

Des solutions d’analyse du parcours peuvent également s’appuyer sur plusieurs technologies à la fois (Wifi – Beacon) pour apporter une grande finesse de précision et une meilleure flexibilité.

Désormais, les données captées par les solutions de tracking in-store donnent aux retailers et aux marques de réelles indications sur les habitudes d’achat de leurs shoppers.

Le comptage du trafic point de ventes, bien qu’essentiel dans les gestion des flux magasin, ne suffit plus. Pour répondre aux nouvelles exigences clients, il s‘avère nécessaire de proposer une expérience mémorable en magasins, pour ce faire, les solutions de tracking in-store en remontant des données fiables sur l’expérience shopper au m2 près, permettent aux retailers et aux marques d’enrichir l’expérience d’achat des shoppers (merchandising, nouveaux services, organisation du staff,…) et de booster leurs ventes.

Le monde du retail est en plein renouveau, les solutions d’in-store tracking contribuent à réduire peu à peu le fossé qui existe entre online et offline. Selon une étude parue récemment, en 2021, 75% des points de vente sauront identifier les shoppers présents en point de vente et pourront même personnaliser leur expérience d’achat.*

 

* Reinventing Retail : 2017 Retail Vision Study – ZEBRA