La révolution de l’email mobile est en marche
Quelques chiffres sur le « phénomène »
- Un peu moins de 20 Millions de Français se déclarent mobinautes
- 88% des utilisateurs consultent chaque jour leurs emails depuis une plateforme mobile
- 85% des emails mobiles sont consultés à partir d’un appareil mobile Apple
- Les messageries Webmail et Mobile sont plébiscitées en week-end à l’inverse les clients de messageries sont majoritaire en semaine.
Chiffres disponibles sur la dernière infographie de Return Path sur l’importance du mail mobile (Source) et Médiamétrie.
(Source Return Path via JDN – http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/email-sur-mobile-0512.shtml)
Pourquoi intégrer une version mobile de son email
- 41% des européens ont tendance à effacer ou refermer un email non optimisé pour le support de lecture
- 56% des Américains ayant effectué au moins un achat à partir de leur smartphone, l’ont fait en réponse à un message commercial consulté depuis leur mobile.
- 70% des utilisateurs français ont déjà utilisé leur téléphone pour rechercher un produit ou un service.
En résumé, intégrer dans sa stratégie de communication l’email mobile permet d’être Cross Canal et d’apporter un service nécessaire à l’optimisation du parcours client et de la satisfaction utilisateur.
Favoriser le déclaratif, le tracking ou la multi-version ?
Le tracking de vos campagnes est un excellent moyen de savoir si une stratégie mobile est nécessaire pour votre organisation. C’est le point de départ de votre réflexion, il vous permettra notamment de vérifier les supports de lecture et d’identifier le potentiel de lecteurs web et mobile.
En revanche utiliser le tracking pour router la bonne version d’un message est délicat :
- Parce que l’action est en 2 temps : identification du support de lecture suite à un premier envoi puis choix de la prochaine version à router.
- Parce que la mécanique est intrusive : vous choisissez le mode de consultation « préféré » de votre destinataire.
- Parce que vous ne savez pas si la prochaine lecture de votre abonné sera sur un support similaire.
Néanmoins, coupler ce tracking à une opération visant à obtenir un retour déclaratif du lecteur peut être très judicieux …
Demander à votre destinataire s’il souhaite dorénavant recevoir vos communications en format mobile, peut être perçu comme un gage de qualité et de professionnalisme. Rien ne vous empêche de réserver cette communication à une typologie de votre base de données, exemple : les destinataires ayant consulté au moins 3 de vos 4 derniers emails sur un support mobile.
Il est également possible de mettre en place des mécaniques automatisées pour optimiser les chances de retours, par exemple : envoyer à heure + 1 suite à un clic sur « Voir la version mobile », un email d’enquête proposant de recevoir dorénavant une version adaptée pour une lecture sur SmartPhone ou Tablette.
Une version web et mobile pour un support email est donc une nécessité pour se lancer dans une stratégie mobile et elle peut être dispensée à vos lecteurs de 2 façons complémentaires :
- En intégrant dans le header de vos communications des appels à clics vers les versions disponibles (Web ou Mobile)
- En envoyant directement des versions différentes en fonction des profils de destinataires.
Des articles sont également disponibles pour automatiser la mise en forme des emails en fonction du support de lecture. N’ayant pas testé ce genre de pratique, je ne saurais le recommander ou non.
Ces fonctionnalités sont basées sur l’intégration d’un code spécifique dans le CSS, hors il est souvent déconseillé de complexifier l’HTML d’un email.
De plus cette technique semble avoir quelques inconvénients :
- Elle nécessite un design et une architecture email version ordinateur extrêmement basique
- Le code ne fonctionne pas sur tous les supports
- Les codes CSS peuvent dans certains cas augmenter le Spam Score (indicateur permettant de noter un email afin de définir si c’est un spam)
Si certains d’entre vous ont pu tester ce genre de fonctions, je serai ravi d’échanger sur le sujet et d’apporter un complément d’information à ce ticket.