Omnichannel…
car les clients le sont déjà… donc les enseignes doivent l’être également !
Les consommateurs passent allègrement du mobile au web avant d’aller sur le point de vente et de commenter finalement sur les réseaux sociaux.
Thématiques liées :
- Le Big Data – càd le rassemblement et l’exploitation des données de toute provenance – permet d’uniformiser l’expérience client sur tous les points de contact (du web au point de vente).
- Les solutions de communication cross canal
- Les tactiques et outils qui permettent de lier des canaux : QR code (du print au web) paiement mobile (du paiement au web) les interfaces tactiles (du point de vente aux réseaux sociaux / au web)
Une expérience ludique
… car le point de vente doit être synonyme d’enchantement et de relations humaines
Le design et l’agencement du lieu, les dispositifs interactifs et le marketing sensoriel participent à l’immersion du client dans une expérience unique à la marque
Thématiques associées :
- Designer le magasin de demain en le pensant avec des bornes, des catalogues en ligne et moins de stocks et de références – et donc moins de m2 ?
- Comment le digital enrichit l’expérience utilisateur sur le point de vente – et quels profits pour l’enseigne ?
- Intégrer la réalité augmentée
- Si le point de vente s’inscrit dans une stratégie omni channel, il faut repenser la relation client sur le point de vente – quid du marketing événementiel ? Quid du rôle des employés en magasin ?
Mobile friendly
… car la tablette et le mobile sont déjà dans les mœurs de vos clients et de vos forces de vente
Les mobiles, iPod, tablettes peuvent supporter peu ou prou tout type d’application, pourquoi s’encombrer des outils les plus lourds et coûteux.
Thématiques associées :
- Equiper ses chargés de clientèle et revoir – au passage – l’équipement des magasins (ex: plus de caisses chez Urban Outfitter dès 2014)
- Proposer des applications mobiles utiles et génératrices de vente à ses clients
- Le mobile : un moyen de paiement rapide, de fidéliser, de traquer les dépenses en magasin (m-CRM)
Le seul évènement SHOP/RETAIL en 2013 : à vos agendas pour les 3 & 4 avril.
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