Le e-commerce d’aujourd’hui
Le nombre de sites e-commerce a connu une incroyable croissance exponentielle ces dernières années, alors qu’ils n’étaient qu’un nombre très réduit il y a encore dix ans. Fers de lance des plateformes e-commerce, Ebay et Amazon ont atteint leur plein potentiel et sont devenus aujourd’hui d’immenses sociétés monopolisant une très grande partie du marché. Le marché de l’e-commerce a déjà généré plusieurs milliards d’euros, avec la multiplication des boutiques en ligne proposant un service de plus en plus personnalisé aux consommateurs, et est appelé à croître et se développer davantage dans les années à venir.
Ce développement est la conséquence directe de l’augmentation de l’utilisation d’Internet et de la multitude de fonctionnalités proposées. Les internautes ont de plus en plus confiance dans le web, qu’ils considèrent désormais comme étant un moyen de faire du commerce.
92,6% des utilisateurs considèrent que les visuels et le design du site e-commerce sont très importants pour l’action d’achat
Les utilisateurs évaluent les produits en moins de 90 secondes, la décision d’achat est prise très rapidement.
Derrières ces achats online se trouvent des internautes qui réagissent chacun d’une manière différente selon les images auxquelles ils sont exposés, les informations proposées, la complexité du site e-commerce et aussi la sécurité du système de paiement mis en place.
Les vidéos de qualité rassurent 1 internaute sur 2 sur la fiabilité du site internet et sur la qualité des produits
Comment ces internautes fondent-ils leurs jugements sur un produit ou un site ? Donnent-ils une importance particulière aux commentaires des autres internautes ? Quels sont les éléments qui les mettent en sécurité afin de favoriser leur passage à l’acte d’achat ?
Aujourd’hui, l’e-commerce n’est pas seulement une alternative aux méthodes traditionnelles, c’est une réelle révolution du commerce puisqu’elle est permet d’effectuer un achat, une recherche ou une e-réservation depuis chez soi, comme en mobilité. L’e-commerce est devenu la solution accessible et confortable du commerce tel que nous le connaissions.
85% des internautes recherchent des avis avant de réaliser un achat. Ces internautes lisent en moyenne 6 avis avant de passer à l’acte achat. Avec cette ruée vers l’or de l’e-commerce, il est devenu quasiment obligatoire pour une entreprise de savoir les bonnes méthodes à appliquer afin qu’un site fonctionne.
Mais quels en sont les freins ?
Les internautes sont de plus en plus à la recherche d’informations afin de comparer les différents points de vente mais aussi les différents sites marchands. Ces mêmes internautes agissent en communauté et portent une réelle importance aux commentaires et évaluations donnés par les autres utilisateurs.
On sait aussi qu’avec la récente crise économique le comportement online des acheteurs a changé : 57% des utilisateurs de codes promotionnels avouent qu’ils n’auraient pas acheté un produit s’il n’y avait pas eu de réduction.
Après avoir attendu 3 secondes, 57% des utilisateurs abandonnent leur panier.
Mais ce n’est pas le seul frein à l’acte d’achat. En effet, le temps de chargement de la page Internet est aussi un élément majeur dans la décision d’un potentiel futur client : 57% des internautes abandonne un site après seulement trois secondes d’attente.
Le fait d’ajouter des coûts supplémentaires lors du paiement est aussi un motif d’abandon pour 41% des internautes, et ils sont 59% à prendre en compte les frais de port avant de procéder à un achat en ligne.
80% des internautes se sentent en sécurité en reconnaissant les logos de carte de crédit connus.
Un produit accompagné par de nombreuses photos, avec différents angles de vue, augmente les ventes de ce produit de 58%
On peut aussi noter la peur des internautes face à la sécurité des paiements. Même s’ils sont de plus en plus en confiance sur Internet, plus de 80% des clients ont besoin de voir clairement des logos connus et reconnus de carte de crédit avant de remplir le formulaire de paiement en ligne.
Ils sont d’ailleurs 59% à abandonner la transaction si leur méthode de paiement favorite n’est pas proposée par le site en question.
Paypal est le système de paiement le plus utilisé sur Internet, réunissant 60% des transactions financières, et ce phénomène est en parti expliqué par la confiance qu’ils ont su instaurer avec leurs utilisateurs et la qualité de leur site internet malgré les différentes crises passées.
Les internautes restent néanmoins en recherche d’un contact physique et de conseils d’experts. Selon Médiamétrie, 73% des acheteurs en ligne achèteraient plus souvent s’ils pouvaient parler gratuitement et sans attente à un conseiller. Il y a donc une réelle nécessité d’accompagner le consommateur.
Le e-commerçant doit donc orienter son client dans son processus d’achat afin de ne pas le perdre.
Une solution à cette peur du paiement en ligne et à ce besoin de contact avec un spécialiste se répand de plus en plus dans les stratégies des entreprises présentent sur Internet et en points de vente physiques : Le Click And Collect et la e-réservation !
Cet outil permet de réconcilier vos points de vente avec l’e-commerce en intégrant à un site de vente en ligne un canal de vente complémentaire, et permet aux consommateurs de réserver gratuitement un produit en ligne pour aller ensuite le retirer directement dans le magasin le plus proche s’il est disponible dans le stock physique. Cette solution est un gain de temps pour le consommateur, qui bénéficiera du contact avec un spécialiste s’il le demande, mais pourra aussi essayer ce produit qui n’est désormais plus un produit dématérialisé visible depuis un site e-commerce mais bien un produit physique.
Issu des stratégies marketing Cross Canal, et notamment du Web To Store, cette solution répond aux nouvelles habitudes et comportements de consommation des clients qui se renseignent et préparent leurs achats en ligne avant de concrétiser cette recherche en acte d’achat en point de vente physique.
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Source de l’infographie : Vouchercloud
