Le SMS et le shortcode comme moyen marketing d’acquisition de trafic en magasin
Le SMS est sans aucun doute un des meilleurs moyens à disposition des marketeurs pour à la fois faire venir les consommateurs en magasin et maintenir un dialogue permanent avec eux. Gros avantage de ce canal: les marketeurs peuvent non seulement atteindre les consommateurs munis de smartphones, mais également ceux munis de mobiles plus classiques. Utilisé correctement, le SMS peut devenir la bonne technique pour les marketeurs.
« Pour commencer, les marketeurs doivent comprendre les règles relatives aux programmes d’envoi de messages textes, » affirme Jeff Hasen, directeur marketing chez Hipcricket. « Évidemment, ils ne peuvent pas se contenter d’acheter une liste et de spamer tout le monde, » dit-il. A moins de vouloir lire un guide de 160 pages du MMA and carriers (Marketing Mobile Association), les novices devraient s’adresser à des fournisseurs de services mobile expérimentés, qui pourront les guider tout au long du processus qui commence par l’obtention d’un shortcode (numéro abrégé) et se termine par un échange de valeur avec les abonnés à la téléphonie mobile. « Même avant cela, les marketeurs devraient définir des objectifs clairs et s’assurer que le SMS est la bonne tactique. »
Acquérir du trafic en magasin
Le SMS est crucial pour les marketeurs à la recherche d’une solution Web To Store.
En recrutant les utilisateurs de mobile dans des clubs VIP, les commerçants ont la possibilité de diriger les gens vers un magasin, grâce à l’attrait des avants-premières, des offres et des apparitions de célébrités.
Selon M. Hasen, « Si vous envoyez ce type de messages par e-mail, les gens pourraient venir en 2016… voire jamais ».
« Les avantages du SMS sont: atteinte de la cible, immédiateté et permission, » dit-il. « Il ne fait aucun doute que le commerce mobile est facilité par les campagnes textos qui donnent aux consommateurs ce qu’ils veulent, quand ils le veulent ».
« Les commerçants qui cherchent à écouler leurs produits ont rapidement la possibilité d’atteindre un membre opt-in qui sera plus réceptif et enclin à acheter. »
Afin de créer une campagne SMS et MMS réussie et qui génère un retour sur investissement, les marketeurs doivent passer par plusieurs étapes.
Il est important que les marketeurs déterminent leurs objectifs.
– La première chose que tout marketeur doit faire c’est de choisir les objectifs clé qu’ils veulent atteindre via les campagnes SMS.
« Votre but est-il d’augmenter vos taux de conversion en magasin ? » demande James Citron, PDG de Mogreet. « Souhaitez-vous créer un club fidélité ? » « Pour nombre de marketeurs en commerce mobile, il s’agit des deux, » affirme-t-il.
– Deuxièmement, les marketeurs devraient déterminer leur incentive: qu’est ce qui va conduire leur audience à participer et à répondre ?
– Enfin, les entreprises devraient également choisir du contenu suscitant l’engagement. Plus le contenu est bon, plus le taux de réponse est élevé.
« Le marketing SMS et MMS apporte du trafic en magasin via sa pertinence, son immédiateté et la localisation. » affirme M. Citron. « Les taux d’ouverture naturellement élevés des textos signifient qu’ils ont la capacité d’apporter une action immédiate de leurs destinataires, » dit-il. « Les marketeurs en téléphonie mobile créent des programmes marketing de messages SMS et MMS basés sur les heures, en envoyant des messages aux heures de la journée les plus pertinentes pour s’assurer de leur ouverture par le consommateur, et si le contenu est suffisamment convaincant, de leur achat. » « Plus le message SMS est pertinent et convaincant, plus le consommateur sera enclin à en profiter. Une promotion attractive telle qu’un code coupon à utiliser en magasin et envoyée à la bonne base de consommateurs donne lieu à un plus grand trafic en magasin. »
L’évolution du m-commerce
Le commerce mobile est rapidement en train de devenir un facteur clé de revenu pour les commerçants, représentant de 10 à 50% de l’ensemble de leur commerce digital. SMS et MMS sont les moyens les plus simples et intuitifs de hausse des revenus m-commerce, grâce aux promotions ciblées qui créent une conversation bilatérale avec vos consommateurs et finalement, une relation à long-terme avec votre public via l’envoi de messages textes.
« La pénétration du smartphone aux États-Unis continue d’augmenter et les outils mobile devenant partie intégrante du parcours recherche/achat, les commerçants doivent augmenter leurs efforts en termes de commerce mobile, créer des sites mobiles conviviaux, construire et activer des bases de données SMS/MMS, concevoir des QR codes faisant plus que partager un contenu web existant, utiliser des techniques marketing multicanal telles que le partage social de messages MMS, » déclare M. Citron.
Rimma Kats est rédactrice en chef associée pour le Mobile Commerce Daily and Mobile Marketer.
Le SMS et le short code comme moyen marketing d’acquisition de trafic en magasin: Article de Rimma Kats, traduit de l’anglais par Myriam Cervera.
Article original: http://www.mobilecommercedaily.com/using-sms-and-short-code-marketing-to-drive-traffic-to-retail-locations
