D’un côté, le e-commerce et de l’autre le commerce classique : bienvenue en l’an 2000 où il existe un gouffre entre deux visions du retail. Aujourd’hui, il n’y a plus de barrière entre ces deux modèles. Ils se complètent dans une logique omnicanale : les pure-players du numérique, dont Amazon, se lancent dans le retail et les commerçants traditionnels transforment leurs boutiques de fond en comble.
Magasin connecté, vendeur augmenté, expérience sensorielle, show-room, les magasins n’ont plus rien de conventionnel. Pour se différencier, ils misent sur des technologies nouvelles capables de collecter des données pour toujours mieux servir leurs clients. Bienvenue dans le monde de l’internet des objets (IoT).
IoT, le nouveau levier de disruption digitale pour les retailers
Proportion des retailers: 55%
55%. C’est la proportion des retailers qui s’intéresseront au déploiement de l’IoT dans les 3 prochaines années selon une étude menée par BRP Consulting. Cette tendance illustre le virage pris pour faire de la data un avantage concurrentiel décisif. Aujourd’hui, moins de 10% des achats sont réalisés en ligne. La place des magasins est donc centrale.
Ils doivent toutefois se réinventer pour être vraiment efficaces, et c’est là que l’IoT peut faire toute la différence.
C’est ce que fait la marque Walgreen aux États-Unis. Ce distributeur dispose de grands ensembles réfrigérés qui contiennent des boissons et produits frais dans tous ses magasins. Le client voit alors à travers la vitre, ouvre la porte et se sert.
La nouveauté, c’est que dans certains points de vente, les portes des réfrigérateurs sont désormais digitalisées en s’appuyant sur l’IoT . Le verre est remplacé par un écran sur lequel s’affichent les produits présents dans le réfrigérateur, mais également des bannières et des bandeaux publicitaires adaptés aux clients.
Des caméras sont en mesure de différencier les profils de clients. Un adolescent de 15 ans verra ainsi une publicité différente qu’une femme active ou qu’un senior.
Pour les commerçants, l’IoT permet une meilleure compréhension et un suivi plus efficace du parcours client. La gestion des stocks est optimisée et la chaîne logistique est fluidifiée (retours de produits, envois, réduction des risques de vol, etc.).
Pour les clients, ces innovations représentent un gain de temps : ils savent où chercher leurs produits et disposent de recommandations et de conseils personnalisés. C’est aussi un moyen de fidéliser le client selon ses réels besoins.
Les défis soulevés par le développement de l’IoT
Si l’IoT est encore balbutiant, son développement est exponentiel. Pour les retailers, il est toutefois important de bien connaître les tenants et les aboutissants.
Le réseau mobile 5G facilitera le déploiement de l’IoT. La latence sera quasi nulle, le débit augmenté et le volume de données partageable plus important. Mais cela va encore prendre quelques années avant que la 5G ne se démocratise (à partir de 2020 en Europe et uniquement dans les grandes villes pour commencer).
Les objets connectés disposent tous d’une technologie propre. L’interopérabilité est donc un enjeu crucial : comment faire communiquer tous ces objets alors qu’il n’existe pas de standards absolus ? La solution viendra d’une régulation qui prendra un peu de temps.
Impossible de parler d’IoT sans évoquer la sécurité. Dans une période post-RGPD, les fabricants et les utilisateurs d’objets connectés devront tout faire pour éviter les attaques et les vols de données.
Enfin, la question de la gestion des données est stratégique. Avec l’IoT, ce sont des volumes sans précédent qu’il faudra stocker et sécuriser et le cloud traditionnel pourrait montrer ses limites. C’est ainsi que le edge et le fog computing commencent ainsi à se développer en périphérie de réseau.
