5 qualificatifs ont été utilisés par la rédaction d’E-commerce (voir l’article) pour décrire le portrait de cyberacheteuses. Cette étude ayant été basée sur un sondage CSA réalisé en Février sur 500 femmes de 20 à 60 ans part l’observatoire eBay-Terrafemina.

Nous pourrons en retenir 2 informations majeures :

  • 60 % des femmes souhaitent pouvoir réaliser du Click and Collect
  • 44 % des femmes souhaitent pouvoir se géolocaliser pour découvrir les produits disponibles à proximité

En voici un extrait :

  • Conquises

Toutes cyberacheteuses…ou presque : les femmes de 20 à 60 ans ont pratiquement toutes déjà effectué un achat en ligne (97 % des femmes, 98 % des femmes au foyer). La moitié d’entre elles achètent au moins une fois sur Internet par mois (52 % et 48 % respectivement pour chacun des deux panels). 15 % des e-shoppeuses ont déjà acheté sur un téléphone mobile (14 % des e-shoppeuses sans activité professionnelle) et 9 % sur tablette tactile (5 % des femmes au foyer ayant déjà acheté en ligne). En outre, 36 % des e-acheteuses ont déjà conclu une transaction sur un site d’achats groupés.

  • Exigeantes

Pour 65 % des femmes et 71 % des femmes au foyer, la livraison mériterait d’être améliorée : elles l’imaginent plus rapide et moins chère. « Nous voulons du prix et du service, mais c’est une équation compliquée pour un e-marchand », a réagi Catherine Barba, lors de la présentation des résultats de l’Observatoire le 27 mars. Les femmes voudraient aussi connaître les frais de livraison sans avoir à remplir de formulaire. 44 % de femmes internautes aimeraient plus de promotions et de ventes privées quand 34 % des femmes au foyer souhaiteraient un catalogue plus large. En matière d’innovation, les femmes ont deux vœux principaux :
– pouvoir commander sur Internet et récupérer ses achats dans un point de vente quelques heures après (60 % des femmes, 55 % des femmes au foyer).
– pouvoir utiliser un service de géolocalisation pour connaître les meilleures offres à proximité (respectivement 44% et 51%).

  • Méfiantes

Seulement 51 % des femmes (47 % des femmes au foyer) ont déjà commandé sur des sites marchands étrangers. D’après l’étude qualitative Treize Articles-Weblab, les femmes au foyer interrogées sont très vigilantes sur la sécurité des paiements. Le maquillage, les médicaments, les voitures… sont des catégories de produits que certaines femmes sont réticentes à acheter en ligne. Les e-acheteuses ne cherchent pas à acheter sur Facebook : « Il y a plus de LoMo que de So », résume Gimena Diaz, directrice des ventes PayPal France. Enfin, les femmes interrogées doutent de l’efficacité des comparateurs de prix et sont effrayées par la réalité augmentée qui relève encore pour elles de la science fiction.