Force est de constater que les retailers online éprouvent encore des difficultés à s’adapter à la demande pointue des consommateurs en termes de service client, de merchandising et de présence sur les réseaux sociaux. C’est ce que relève le rapport du Forrester publié en février dernier. Il a ainsi mis en exergue quatre axes majeurs d’amélioration dont la nécessité pour une enseigne d’afficher des produits complémentaires, la disponibilité des stocks et les recommandations des consommateurs, ainsi que les informations liées à la livraison dès le départ. Pourtant 95% des interrogés considèrent que  la mention de la disponibilité des stocks en magasin apporte un réel service.

Le web-to-store va ainsi permettre aux retailers de trouver un compromis entre les besoins du consommateur cross canal et les lacunes qu’affichent aujourd’hui les pure-players européens tels qu’Asos.com, Laredoute.fr, Netaporter.com, Very .co.uk, Wehkamp.nl ou encore Zalando.de.

Source : Rapport Forrester « Website Functionality Benchmark 2014: European Online Apparel Retailers » / Février 2015