La montée en puissance des objets connectés a suscité l’intérêt des éditeurs de solutions cross canal et des e-Commerçants. En effet, reliés aux applications, ils génèrent de nouvelles datas contextualisées et personnalisées que les e-Commerçants s’empressent d’utiliser pour anticiper sur le comportement ou la demande des consommateurs avant même qu’ils n’expriment un besoin.

L’un des pionniers en la matière est incontestablement Samsung avec son Family Hub, un réfrigérateur connecté. À chaque ouverture de porte, il envoie une photo sur le smartphone de l‘utilisateur. Et le fabricant coréen va encore plus loin puisqu’il est également possible d’indiquer les dates de péremption des produits pour préparer sa future liste de courses ou de faire ses achats en ligne via l’application « Groceries by MasterCard » depuis le frigo pour ensuite se les faire livrer à domicile ou permettre l’accès à la liste d’achats à d’autres membres  de la famille. Dans un autre domaine, c’est le constructeur Toyota avec son service T-Connect proposé à ses clients qui tient le haut de l’affiche. Dès que le conducteur lance le moteur, toutes les données (historique de conduite, datas de géolocalisation, relevé de trafic, météo, etc) sont collectées et mises à profit  pour améliorer la conduite. Aucun doute, l’optimisation de l’expérience utilisateur préoccupe le marketeur. Selon Thomas le Guyader, CEO d’EvoKe, « la digitalisation des points de vente, la maitrise de la smart data, l’apparition des objets connectés ont fait naître une nouvelle forme de commerce qui unifie le commerce physique et le commerce digitalisé. La marque utilise les données des objets intelligents pour détecter de nouveaux usages et anticiper les besoins du consommateur afin de lui apporter de nouvelles expériences de consommation. » Une aubaine pour les éditeurs car elle permet d’introduire de nouveaux services cross canaux susceptibles d’enrichir le parcours d’achat notamment en proposant des offres personnalisées et contextualisées. Restent les transactions financières, encore limitées sur ces nouveaux appareils interconnectés. A l’instar d’AliPay et WeChat Payment qui ont révolutionné le commerce en Chine, les solutions de paiement telles que PayPal, Visa MasterCard, etc, s’ apprêtent à accélérer le commerce unifié.