Le retrait en point de vente physique en passe de remplacer les modes de livraison « standards »
En 2014, la moitié des retailers avoue ne pas poursuivre d’objectif de rentabilité via la vente online. Pire encore, 14% d’entre eux confessent que le commerce en ligne a eu un impact négatif sur leurs marges. Pour 19% des acteurs multicanaux, elle s’inscrit désormais dans une stratégie plus globale : elle aurait en effet un impact positif sur l’activité des points de vente physiques.
Parmi les dispositifs cross canal utilisés, le click & collect séduit particulièrement les acteurs historiques de la vente de détails, mais celui-ci s’installe aussi largement chez les « nouveaux arrivants » du secteur.
D’ailleurs, 42% des sociétés ayant débuté leur activité après 2012 ne proposent désormais que ce mode de retrait. Parmi les férus de la livraison en points de vente, 70% font partie de la famille des GMS et GSA. On peut légitimement lier ce chiffre à l’essor des « drives », qui ont cru de manière exponentielle depuis 2012. En cause, les coûts qu’engendre la livraison à domicile mais surtout la volonté de ramener le client en point de vente.
Même si la livraison à domicile reste l’option numéro 1 de la distribution, on constate une baisse significative de son utilisation depuis une dizaine d’années : de 95%, ils ne sont plus que 66% des sites de vente online à le proposer en 2014. Enfin, en marge, le retrait en point relais s’applique principalement au secteur de la vente à distance : il est proposé par 59 % des sociétés du secteur vendant sur Internet contre 8 % pour l’ensemble des acteurs.
// Source : INSEE – Les acteurs de la vente en ligne en 2014 – Mai 2015
