Web-to-store

Le web-to-store caractérise le comportement du consommateur qui va d’abord prendre le temps de se renseigner en ligne avant de faire un achat en magasin. C’est un terme que l’on retrouve aussi à travers l’acronyme ROPO (Research Online, Purchase Offline). Vecteur principal du web-to-store : le mobile et dans le futur, la recherche vocale, où les utilisateurs recherchent des informations avant de se déplacer. L’enjeu pour les marques consiste à maîtriser ce parcours en proposant une offre, une expérience et un contenu pertinents qui se concrétisent ensuite par un achat en magasin.

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