Order Management

Il s’agit d’un terme générique qui désigne la manière dont les commandes sont gérées et livrées aux clients, que ce soit en B2B ou en B2C. À la croisée des chemins entre marketing et logistique, l’order management fonctionne de manière transversale et prend en compte trois facteurs : le lieu de la commande (magasin, en ligne, réseaux sociaux, borne interactive, etc.), le lieu de stockage (magasin, entrepôt, centre de distribution, plateforme virtuelle) et le lieu de livraison (magasin, domicile, bureau, point relais, etc.).
La maîtrise de l’order management est gage d’efficacité pour la performance commerciale afin de livrer produits et services rapidement et à un moindre coût.

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