Omnicanal

L’omnicanal est une technique marketing qui caractérise un réseau de vente et de distribution convergeant, à travers les canaux online et offline. Le marketing omnicanal offre une expérience sans friction pour le client qui peut facilement passer d’un point de contact à un autre, dans un environnement où l’infrastructure technique est conçue pour partager les données en temps réel.
On commence ses achats sur les réseaux sociaux, puis sur une application mobile, avant de commander en ligne et éventuellement de prendre possession de son achat en magasin. Tout est interconnecté et les données sont partagées. On associe généralement à l’omnicanal les notions de magasins connectés et de vendeurs augmentés (ou clienteling).

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