KPI

C’est l’acronyme de Key Performance Indicator, ou indicateur clé de performance. Un outil, généralement représenté sous la forme d’un ratio et exprimé en pourcentage, qui caractérise l’efficacité d’une action marketing ou commerciale spécifique. Les KPI aident à mesurer l’efficacité de multiples événements ou actions : taux d’abonnement, taux de rétention, taux de rebond, taux de clic, taux de conversion, etc. Ils peuvent aussi se retrouver sous la forme de données brutes, comme le nombre de visiteurs, d’internautes, d’utilisateurs ou de clients. Les KPI sont utilisés dans des environnements physiques et numériques.

« Back to Glossary Index