Engagement

C’est la capacité d’une marque à créer une relation privilégiée avec ses clients afin de favoriser des interactions (activité sur les réseaux sociaux, ouverture des campagnes d’email marketing, utilisation de l’application mobile, etc.). Plus un client est engagé envers une marque, plus il est susceptible d’acheter, de devenir fidèle, mais également de faire connaitre l’entreprise auprès de sa communauté. C’est un lien de confiance que toutes les marques cherchent à construire, l’engagement est directement influencé par les expériences vécues par les clients.

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