Commerce unifié

Il s’agit du marketing omnicanal 2.0. Le Graal de la convergence où tous les canaux de vente online et offline ont fusionné afin de créer une nouvelle expérience de vente sans aucune friction, sans couture. Toutes les données sont partagées et les silos organisationnels ont disparu. Dans ce modèle, on passe de l’online à l’offline, et inversement, sans aucune difficulté. Un exemple simple : on essaye et achète un produit en magasin sans stock, qui est livré le soir même. On peut le renvoyer par La Poste si on le souhaite et repasser une commande via un chatbot depuis son téléphone.

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