Clienteling

C’est une approche marketing que l’on retrouve principalement dans le marketing omnicanal où tous les canaux de vente convergent autour d’un seul modèle. Parfois nommé aussi «  vendeur augmenté  », le clienteling consiste à donner aux commerciaux et aux vendeurs une plateforme agrégeant et regroupant les informations pertinentes du client afin de mieux l’accompagner dans son parcours d’achat. On y retrouve diverses données comme l’historique d’achat, les récentes interactions avec la marque, les préférences personnelles, etc.

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