Click & Collect

C’est un modèle de distribution où le client fait ses courses en ligne et se déplace en magasin, ou dans un entrepôt, pour récupérer son achat/sa réservation. Le click-and-collect est un exemple de levier omnicanal, stratégie dans laquelle les canaux online et offline travaillent ensemble pour proposer des expériences de vente adaptées au parcours client. L’exemple le plus connu est celui des drive dans l’alimentaire et la grande distribution.

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