Une bonne nouvelle pour les commerçants novateurs proposant des offres SoLoMo (social local mobile).

Nombre de consommateurs aiment que leurs amis sachent où ils sont et où ils ont été, et téléchargent par millions des applications SoLoMo telles que Facebook Places, Foursquare http://www.internetretailer.com/2012/04/20/foursquare-may-introduce-advertising, Shopkick et Wallit. Ces applications permettent de procéder à un « check-in » à un certain endroit via la technologie GPS des smartphones.

Selon une récente étude du Pew Internet & American Life Project, en janvier 2012 sur le Web To Store, 18% des propriétaires de smartphone américains, utilisaient un service SoLoMo pour faire un check-in dans certains lieux ou partager leur localisation avec des amis, contre 12 % en mai 2011.

D’après cette étude, basée sur un échantillon de 2253 adultes américains, en une année, le pourcentage des propriétaires de smartphones est passé de 35% en 2011 à 46% en 2012. Cela signifie que la proportion globale d’adultes américains (et non pas seulement les propriétaires de smartphone) qui on utilisé des services SoLoMo, est passée de 4% en 2011 à environ 10% en 2012. La variation dans les pourcentages globaux des adultes est due à l’arrondi de l’ensemble des pourcentages.

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Certains marchands du commerce mobile http://www.internetretailer.com/2012/05/08/mobile-exceeds-50-sales-single-day-rue-la-la ont commencé à communiquer avec ces millions de consommateurs qui aiment procéder au check-in et informer leurs amis de l’endroit où ils se trouvent. Cinnabon, par exemple, utilisent ses pages « venues » sur Foursquare et Facebook Places pour récompenser les consommateurs de SoLoMo. Une page « venue » est une page qui contient la géolocalisation GPS d’un lieu et affiche des informations à son sujet ainsi que ses offres spéciales ou coupons le cas échéant.

L’an dernier, la chaîne de boulangeries Cinnabon s’est lancée dans un projet marketing SoLoMo consistant à disposer des coupons sur les pages des magasins franchisés, pouvant être utilisés pour des brioches gratuites (Cinnabon « rolls » ou “buns”), des réductions de 15% pour tout achat et autres offres spéciales. Lorsqu’un utilisateur de Foursquare ou Facebook Places ouvre l’une de ces applications et que l’application indique sa localisation en utilisant la technologie GPS de son smartphone, l’appli propose une liste des magasins, restaurants et autres lieux alentours. Lorsque l’utilisateur voit une boulangerie Cinnabon, il peut tapoter dessus et voir la page du magasin avec ses offres spéciales.

Cela a été un vrai succès auprès des consommateurs. D’après Cinnabon, après le lancement des offres spéciales, les check-ins Foursquare ont augmenté de 43% et ceux de Facebook Places ainsi que les Likes Facebook mobile ont augmenté de 86%. Cette campagne a eu pour bénéfice d’accroître le taux d’engagement, le bouche à oreille et les ventes.

Selon Rachel Hadley, responsable communication chez Cinnabon, qui dirige le projet médias sociaux de la chaîne, « les boulangeries souhaitent encourager les gens à conseiller à leurs amis de venir, qui le conseilleront eux-mêmes à leurs amis et ainsi de suite. Elles voient les check-ins comme un bouche à oreille digital. Désormais, nous prenons bien en considération les possibilités que peuvent offrir les services basés sur la localisation pour toutes les campagnes marketing que nous menons. Le recours aux services basés sur la localisation est devenu naturel. »

L’étude du Pew révèle également qu’en février 2012, 74% des propriétaires de smartphone http://www.internetretailer.com/2012/05/07/44-million-smartphone-users-visited-amazon-march utilisaient leur téléphone pour obtenir des informations basées sur la localisation telles que des directions, contre 55% en mai 2011.

Traduit de l’anglais de Bill Siwicki http://www.internetretailer.com/about/bill_siwicki/ par Myriam

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