90% des Français font des recherches sur le Web avant d’acheter en magasin

D’après une étude réalisée par BVA et Mappy sur le comportement d’achat des Français, 63% des sondés privilégieraient le commerce de proximité. Pourtant, malgré l’attrait pour l’e-commerce, un grand nombre de commerçants ne détiennent pas de site Web (57%) et parmi eux, certains n’envisagent pas d’en avoir (80%). Ajouter à cela, 47% des détaillants indépendants pensent que pour satisfaire les clients en magasin, le plus important reste le relationnel. Le Web est donc loin d’être une priorité et occupe de ce fait une place infime dans le budget des commerçants.
Autres enseignements : 40% des commerçants estiment que le e-commerce représente une menace pour leur business dont 65% ressentent l’impact du e-commerce sur leur développement. 4% d’entre eux ont ainsi remarqué une hausse de la fréquentation et une baisse du chiffre d’affaires. A l’inverse, 28% ont connu une baisse de la fréquentation et une baisse du chiffre d’affaires. Enfin, 19% ont bénéficié de ce nouveau canal pour développer leur commerce. Et pourtant, le Web-to-Store est un concept déjà bien ancré pour 78% des internautes.

ROPO

Enfin, 61% des consommateurs interrogés choisissent le point de vente physique pour « voir » le produit. Alors que sur le Web, le prix reste un facteur essentiel pour 66% d’entre eux. L’achat virtuel concerne majoritairement des produits soumis à une forte élasticité des prix (voyage). En effet, pour ce service, 29% achètent en magasin contre 57% sur Internet. Il concerne aussi le domaine culturel (spectacle). Ici, 57% des français font leurs achats en magasin et 67% sur le Web. Pour finir, cela concerne également les produits standardisés tel que l’électronique grand public. 45% des acheteurs Français achètent dans leur point de vente alors que 61% d’entre eux le font sur Internet.

 

Pour Thomas Le Guyader, expert Cross-Canal EvoKe : « il faut encore continuer d’évangéliser les commerçants. Le Web-to-Store est une voie de développement pour les e-commerçants. Qu’ils disposent d’un large réseau de distribution ou de quelques magasins, les commerçants doivent aujourd’hui s’adapter aux attentes des consommateurs et à leurs nouveaux parcours shopping. Les dispositifs existants sont facilement adaptables aux besoins des enseignes pour générer du trafic additionnel et donc du revenu.»

Source : bva.fr

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