1 enseigne sur 2 n’utilise pas encore de dispositif cross canal

22% des enseignes ont d’ores et déjà mis en place une solution cross canal en mode full web ou SaaS, et 14% des retailers envisagent de la déployer dans les 2 années à venir (source : étude IDC – mars 2015). Elles sont également 44% à déclarer être équipées de supports mobiles en magasin (tablettes, iSMP).

Si ce constat prégnant semble révéler la volonté des retailers de prendre le virage du digital, ils sont toujours 50% à ne pas disposer de logiciels dont les fonctionnalités répondent aux problématiques omnicanal. Néanmoins, parmi eux, 14% sont prêts à l’initier dans les 12 prochains mois, et 13% sont en réflexion sur ces projets.   

Le customer centric, nouvel enjeu de la stratégie digitale des retailers

Les enseignes sont principalement motivées par la faculté qu’ont les dispositifs cross canal à générer de la data, précieux élément d’étude de la connaissance client. En effet, elles sont 88% à l’utiliser pour mieux analyser les comportements clients et ainsi développer une offre et des services adaptés.

En ajoutant un canal comme le Click & Collect, les retailers récupèrent un certain nombre de données, leur permettant ainsi d’améliorer l’expérience client. Elles sont ainsi 86% à estimer qu’il est stratégique pour elles d’avoir une plateforme pour centraliser la gestion des points de vente en temps réel et d’intégrer l’approche omnicanal.  » La solution Smart Traffik apporte cette agilité et la rapidité de déploiement, précise Thomas Le Guyader, Expert Cross Canal au sein d’EvoKe. »

Selon les distributeurs, les dispositifs cross canal permettraient d’anticiper les besoins, analyser les volumes de stock et donc de piloter au mieux les commandes et ventes. Ils sont 75% à estimer qu’il est prioritaire de réduire la durée de mise sur le marché de leurs produits. 

 

Source : Sondage IDC pour Cylande – Avril 2015

3 commentaires sur “1 enseigne sur 2 n’utilise pas encore de dispositif cross canal

  1. Pingback: 1 enseigne sur 2 n’utilise pas encore de ...

  2. Pingback: 1 enseigne sur 2 n’utilise pas encore de ...

  3. Pingback: 1 enseigne sur 2 n’utilise pas encore de ...

Comments are closed.